1. Objeto
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de las aplicaciones Movi (pasajeros) y Movi Conductor (concesionarios), plataformas tecnológicas propiedad del Gobierno del Estado de Tabasco, administradas por la Secretaría de Movilidad y operadas por Movitab. Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas estos Términos.
2. Naturaleza del servicio
Movitab pone a disposición una plataforma tecnológica que conecta a Usuarios con Concesionarios de transporte autorizados por la Secretaría de Movilidad del Estado de Tabasco. El servicio de transporte es prestado directamente por el concesionario, quien es responsable de contar con la concesión, los permisos y el vehículo en las condiciones exigidas por la normativa aplicable.
3. Cuenta de usuario
Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. Eres responsable de la actividad realizada desde tu cuenta y de resguardar tus credenciales de acceso.
4. Requisitos para concesionarios y conductores
- Contar con concesión vigente otorgada por la Secretaría de Movilidad del Estado de Tabasco.
- Acreditar la documentación del vehículo y del operador que la Secretaría de Movilidad exija.
- Aprobar el proceso de verificación de identidad de Movitab.
- Cumplir con las condiciones de seguridad y buen trato hacia los usuarios establecidas en este documento.
5. Tarifas y métodos de pago
La tarifa estimada se muestra antes de confirmar el viaje y puede variar por tráfico u otros factores propios del trayecto. Movi ofrece tres métodos de pago: efectivo, tarjeta de crédito o débito y Wallet Movi.
Los pagos con tarjeta se procesan a través de OpenPay, S.A.P.I. de C.V., institución de fondos de pago electrónico regulada, en un entorno cifrado. Movitab no almacena los datos completos de tu tarjeta; dicha información es resguardada por OpenPay conforme a los estándares de seguridad de la industria de pagos (PCI-DSS). El uso de tarjeta como método de pago implica también la aceptación de los términos y el aviso de privacidad de OpenPay, disponibles en su sitio web.
Movitab podrá aplicar procesos de verificación antifraude sobre las transacciones con tarjeta, lo que puede incluir retención temporal del cargo mientras se confirma la operación.
6. Wallet Movi
- El Wallet es un monedero electrónico dentro de la app para pagar viajes.
- Puede recargarse con tarjeta bancaria o en tiendas de conveniencia afiliadas.
- El saldo puede compartirse entre cuentas Movi, a discreción del titular.
- El saldo del Wallet no genera rendimientos ni intereses y es de uso exclusivo dentro de la plataforma Movi.
- Ante cualquier discrepancia de saldo, el usuario deberá reportarla a apps.movitab@tabasco.gob.mx dentro de los 30 días naturales siguientes al movimiento.
7. Cancelaciones y reembolsos
El pasajero puede cancelar un viaje antes de que el conductor llegue al punto de encuentro. Cancelaciones tardías o reiteradas pueden generar un cargo, el cual se informará antes de confirmarse. Las solicitudes de reembolso por cobros indebidos se atienden a través de apps.movitab@tabasco.gob.mx, en coordinación con OpenPay cuando el cobro se haya realizado con tarjeta.
8. Uso aceptable
Está prohibido usar Movi o Movi Conductor para fines ilícitos, para acosar u ofender a otros usuarios, para falsear tu identidad o la de un vehículo, o para interferir con el funcionamiento de la plataforma.
9. Seguridad
Movi cuenta con funciones de seguridad como el botón SOS y "Compartir viaje". Estas funciones son un apoyo adicional y no sustituyen la obligación de los usuarios de actuar con prudencia ni la respuesta de las autoridades de emergencia correspondientes.
10. Responsabilidad
Movitab actúa como intermediario tecnológico entre pasajeros y concesionarios. La prestación del servicio de transporte, así como la responsabilidad civil derivada del mismo, corresponde al concesionario conforme a la normativa de la Secretaría de Movilidad del Estado de Tabasco.
11. Propiedad intelectual
Las marcas, logotipos y contenidos de Movi y Movi Conductor son propiedad del Gobierno del Estado de Tabasco y de Movitab. Su uso no autorizado está prohibido.
12. Modificaciones
Movitab podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios relevantes se notificarán dentro de la app o en este sitio, indicando la fecha de última actualización.
13. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes aplicables del Estado de Tabasco y de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Villahermosa, Tabasco.